Foire aux questions (FAQ)

 

Cette section a pour objectif de répondre aux questions les plus courantes lors de vos achats sur la boutique en ligne Felenorta (ci-après « moi » ou « nous »).

1. Les produits affichés sont-ils en stock ?

Les niveaux de stock sont mis à jour en fonction des ventes en cours.
La disponibilité est indiquée directement sur la page du produit.

2. Quel est le délai de traitement d’une commande ?

Après la confirmation du paiement, une commande est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai peut être légèrement prolongé lors de périodes de forte activité.

3. Quels sont les lieux de livraison disponibles ?

Nous assurons la livraison en France métropolitaine uniquement.
La livraison vers d’autres pays n’est pas proposée pour le moment.

4. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et d’autres cartes compatibles.
Toutes les données de paiement sont transmises via un système sécurisé.

5. Comment suivre l’état de ma commande ?

Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant un lien de suivi vous sera envoyé.
Vous pouvez également consulter l’état de l’envoi dans la rubrique « Suivi de commande » du site.

6. Que faire si le produit reçu ne correspond pas à mes attentes ?

Nous vous invitons à nous contacter rapidement et à fournir :

• votre numéro de commande
• des photos si nécessaire

Nous vous accompagnerons selon les modalités indiquées dans notre Politique de retour et d’échange.

7. Est-il possible d’annuler une commande ?

Une annulation est possible si la commande n’a pas encore été préparée.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

8. Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour, à condition que l’article soit non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les conditions complètes figurent dans notre Politique de retour et d’échange.

9. Comment sont effectués les remboursements ?

Les remboursements sont réalisés vers le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai moyen est de 1 à 5 jours ouvrables, selon le traitement effectué par la banque.

10. Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir commandé ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à mettre à jour l’adresse.
Une fois l’expédition effectuée, la modification n’est plus possible.

11. Comment contacter le service client Felenorta ?

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous écrire à :

Adresse: 66 STACY ANN RD LOT 11, MANCHESTER, TN 37355, United States
Téléphone: +1 (555) 555-5555
Adresse électronique: team@felenorta.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)