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Politique d'annulation de commande

 

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Felenorta (ci-après « moi » ou « nous »). Elle a pour objectif de vous fournir des indications claires concernant les conditions et modalités d’annulation.

1. Conditions permettant une demande d’annulation

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les situations suivantes :

  • La commande n’a pas encore été prise en charge par notre équipe de préparation

  • Le colis n’a pas été remis au transporteur

  • Le paiement a été validé mais le traitement n’a pas commencé

Si la commande est déjà en cours de préparation, nous évaluerons la possibilité d’annulation selon l’avancement du traitement.

2. Délais pour effectuer une demande

  • Dans les 48 heures suivant la commande

Si vous soumettez votre demande dans les 48 heures après l’achat et que la commande est encore annulable :

    • Nous traiterons l’annulation dans les plus brefs délais

    • Le remboursement, lorsqu’il est applicable, sera effectué vers le mode de paiement d’origine

  • Au-delà de 48 heures

Une commande dépassant ce délai peut être déjà en préparation ou planifiée pour l’expédition :

    • L’annulation immédiate n’est généralement plus possible

    • Vous pouvez refuser le colis lors de la livraison ou effectuer une demande de retour après réception

    • Le remboursement sera effectué dès que le colis aura été retourné et vérifié

3. Comment soumettre une demande d’annulation

Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Coordonnées

  • Motif de la demande (facultatif)

Nous vous informerons ensuite de l’état de la commande et des solutions possibles.

4. Remboursement après annulation

Si l’annulation est confirmée :

  • Le remboursement sera effectué vers la carte bancaire utilisée lors du paiement

  • Le délai de traitement est généralement de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire

  • En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérification

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour le traitement du remboursement.

5. Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas possible

L’annulation peut être refusée dans les cas suivants :

  • Le colis a déjà été expédié

  • La commande est livrée ou en phase de livraison

  • L’adresse fournie entraîne une réexpédition

  • Le système indique que la commande n’est plus modifiable

Dans ces situations, vous pouvez toujours effectuer une demande de retour une fois la livraison effectuée.

6. Suivi de l’annulation

Une notification vous sera envoyée lorsque votre demande aura été traitée.
Vous serez informé :

  • Du résultat de l’annulation

  • De l’état de votre commande

  • Des modalités de remboursement (si applicable)

7. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante :

Adresse: 66 STACY ANN RD LOT 11, MANCHESTER, TN 37355, United States
Téléphone: +1 (555) 555-5555
Adresse électronique: team@felenorta.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)