Conditions d'utilisation

 

La présente politique de service s’applique à l’ensemble de vos activités sur la boutique en ligne Felenorta (ci-après « moi » ou « nous »), que ce soit lors de la consultation du site, de la navigation ou du passage d’une commande. Afin de garantir une expérience claire et cohérente, les points suivants sont précisés.

1. Introduction et champ d’application

Cette politique couvre toutes les actions effectuées sur notre site : consultation des produits, création de compte, passation de commande, paiement, livraison ainsi que les services après-vente.
Si vous accédez à notre site via d’autres pages ou liens, les présentes conditions restent applicables.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Lors de la création de votre compte ou du remplissage des informations de commande, veuillez fournir des données exactes, complètes et valides.
Il vous incombe de conserver vos informations de connexion de manière sécurisée.
Nous nous engageons à maintenir le bon fonctionnement du site et à effectuer les mises à jour nécessaires pour garantir une utilisation stable.

3. Informations sur les produits, le stock et les prix

Les descriptions des produits, les niveaux de stock et les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de votre consultation.
En cas de décalage dû au délai de mise à jour du site, nous vous assisterons pour vérifier les informations et vous proposer une solution appropriée.
Les couleurs et rendus des produits peuvent légèrement varier selon les écrans ; la référence reste le produit reçu.

4. Commande et paiement

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier l’exactitude des informations concernant le produit, l’adresse de livraison et le mode de paiement.
Une fois le paiement confirmé, la commande entre en traitement.
Vous pouvez suivre son évolution dans la section « Suivi de commande ».
En cas de problème de paiement, vous pouvez nous contacter via la page dédiée.

5. Politique de livraison

• Frais de livraison

• • La livraison est offerte pour toute commande d’un montant de 79,99 € ou plus (79,99 € inclus).

  • Pour les commandes dont le montant est inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de 7,99 € seront appliqués.

• Zone de livraison

La livraison est actuellement assurée uniquement en France métropolitaine.

• Traitement de la commande

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Délais de transport

Une fois expédié, le colis est généralement livré sous 7 à 10 jours ouvrables, selon votre région et la situation logistique.

• Suivi de commande

Un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé après confirmation de la commande.
Vous pouvez également consulter l’état de votre envoi dans la rubrique « Suivi de commande » du site.

Pour plus de détails, veuillez consulter la page  Politique d’expédition .

6. Politique d’annulation de commande

• Annulation sous 48 heures

Si vous demandez l’annulation dans les 48 heures suivant la commande et que celle-ci n’a pas encore été traitée, nous procéderons à l’annulation.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation.

• Annulation après 48 heures

Si la commande est déjà en préparation ou en cours d’expédition, elle ne peut plus être annulée.
Vous pourrez toutefois refuser le colis à la livraison ou suivre la procédure de retour.

Pour plus d’informations, consultez la page Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange

• Délai de demande

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

• Conditions requises

• • Produit non utilisé ;

  • Emballage, accessoires et étiquettes complets ;

  • Preuve d’achat requise.

En cas d’article endommagé, incomplet ou non conforme, un remboursement ou un échange peut être sollicité.

• Procédure

Merci d’envoyer votre demande à : team@felenorta.com, en précisant :

• • Numéro de commande

  • Motif

  • Photos ou vidéos si nécessaire

• Compléments

Les échanges de produits en bon état sont possibles dans un délai de 30 jours.
En cas de défaut lié au transport ou à la qualité, les frais associés seront pris en charge par nous.

Plus de détails sont disponibles dans la page Politique de retour et de remboursement.

8. Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Selon la banque émettrice, le crédit peut prendre 1 à 5 jours ouvrables.
En cas de dépassement, veuillez nous contacter.

9. Litiges et champ d’application

En cas de litige lié à votre commande ou à l’utilisation de nos services, nous privilégions une résolution amiable.
Nous respectons les obligations françaises et les principes applicables au traitement des données selon le GDPR.
Toute mise à jour de cette politique sera annoncée de manière appropriée.

10. Protection de la vie privée

Les informations nécessaires à la fourniture du service sont collectées et utilisées conformément à nos besoins opérationnels.
La page « Politique de Confidentialité » détaille la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images, présentations et contenus présents sur le site sont protégés et ne peuvent être copiés ou réutilisés sans autorisation.

12. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de fournir des informations précises et un fonctionnement fluide du site.
Toute interruption liée aux conditions réseau, aux équipements ou à des circonstances imprévues sera gérée dans la limite de nos capacités.

13. Modification des conditions de service

Les conditions peuvent être mises à jour en fonction des évolutions du site et des services proposés.
Les modifications importantes feront l’objet d’une notification.

14. Contact

Si vous avez des questions concernant la politique de service, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse: 66 STACY ANN RD LOT 11, MANCHESTER, TN 37355, United States
Téléphone: +1 (555) 555-5555
Adresse électronique: team@felenorta.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)