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Politique de retour et d’échange

 

La présente politique s’applique à vos demandes de retour et d’échange effectuées sur la boutique en ligne Felenorta (ci-après « moi » ou « nous »). Elle a pour objectif de vous accompagner de manière claire tout au long du processus.

1. Champ d’application et délai de demande

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

  • Présence de défauts visibles ou dommages à la réception.

  • Problèmes de qualité ou impossibilité d’utiliser le produit normalement.

  • Odeur inhabituelle, différence de couleur marquée ou tout élément affectant l’usage.

  • Produit livré non conforme à la commande.

  • Retour ou échange sans raison particulière, sous réserve que le produit soit en bon état et n’empêche pas une remise en vente.

3. Procédure de retour

  • Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison du retour et des photos ou vidéos si nécessaire.

  • Après vérification, nous vous confirmerons la marche à suivre et les informations nécessaires pour renvoyer le produit.

  • Veuillez expédier l’article à l’adresse suivante :

Adresse de retour :

66 STACY ANN RD LOT 11, MANCHESTER, TN 37355, United States

  • Une fois le colis reçu, nous vérifierons son état. Si tout est conforme, la procédure de remboursement sera engagée.

4. Procédure d’échange

  • Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison de l’échange et des photos ou vidéos si nécessaire.

  • Après vérification, nous vous informerons des étapes à suivre.

  • Renvoyez l’article à l’adresse indiquée ci-dessus.

  • Dès réception et validation de l’état du produit, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Remboursement

  • Méthode de remboursement :

Le montant sera retourné sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat (Visa, MasterCard).

  • Délai estimé :

Le remboursement est généralement finalisé dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, en fonction du traitement effectué par votre établissement bancaire.
Si le délai est dépassé, n’hésitez pas à nous contacter.

6. Frais de retour

  • En cas de défaut, problème de qualité, différence de couleur importante ou erreur dans la commande, les frais de retour sont à notre charge.

  • Pour un retour ou échange sans raison particulière, les frais d’envoi retour sont à votre charge.

Étiquette de retour :

Chaque colis comprend une étiquette de retour que vous pouvez utiliser si nécessaire.

7. Responsabilité

Nous nous efforçons de fournir des informations claires sur les produits, d’assurer un emballage adéquat et un envoi fiable.
En cas de situation inattendue affectant la réception ou l’état du produit, nous vous accompagnerons dans la résolution du problème.
Cette politique est exclusivement applicable à notre boutique en ligne.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous joindre :

Adresse: 66 STACY ANN RD LOT 11, MANCHESTER, TN 37355, United States
Téléphone: +1 (555) 555-5555
Adresse électronique: team@felenorta.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)