Nous contacter

Bienvenue sur Felenorta (ci-après « moi » ou « nous »).
Si vous avez besoin d’assistance lors de la navigation, de la passation de commande ou de l’utilisation de nos services, vous pouvez nous joindre par les moyens indiqués ci-dessous.

1. Support client

Pour toute question concernant une commande, les informations produits ou le fonctionnement du site, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : team@felenorta.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos horaires de service.

2. Situations courantes nécessitant une assistance

Vous pouvez nous écrire notamment pour :

• des questions sur l’état de votre commande

• des informations concernant la livraison ou le suivi

• une différence constatée entre l’article reçu et la description en ligne

• des demandes relatives au retour ou à l’échange

• un souci lié au paiement ou aux informations de compte

Si votre demande concerne un autre sujet, nous vous orienterons vers la solution appropriée.

3. Informations à fournir

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous invitons à inclure autant d’informations utiles que possible, telles que :

• votre numéro de commande (le cas échéant)

• votre adresse e-mail ou numéro de téléphone

• des photos ou captures d’écran en cas de problème avec un article ou la livraison

Ces éléments nous permettront de vous aider plus efficacement.

4. Délais de réponse

L’assistance est assurée exclusivement par e-mail.
Les délais de réponse peuvent varier selon le volume de demandes, mais nous faisons en sorte de maintenir une communication régulière et claire.