Politique d’expédition

 

Les présentes conditions de livraison s’appliquent aux commandes passées sur la boutique en ligne Felenorta (ci-après « moi » ou « nous »). Elles ont pour objectif de présenter de manière claire les modalités de traitement, d’expédition et de suivi de vos colis.

1. Zone de livraison

La livraison est disponible sur l’ensemble du territoire français.
Les expéditions vers d’autres pays ne sont pas proposées pour le moment.

2. Informations relatives aux taxes

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Aucun frais additionnel lié aux taxes ne sera ajouté lors du paiement.

3. Frais de livraison

Nous appliquons une structure simple et uniforme :

• La livraison est offerte pour toute commande d’un montant de 79,99 € ou plus (79,99 € inclus).

• Pour les commandes dont le montant est inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de 7,99 € seront appliqués.

4. Heure limite de traitement

Les commandes sont traitées selon les horaires suivants :

• Commandes passées avant 18h00 (CET) : traitement débutant le jour même.

• Commandes passées après 18h00 (CET) : traitement à partir du jour ouvrable suivant.

• Si une commande est passée un jour de repos, le traitement commence au prochain jour ouvrable.

5. Délai de préparation

Une fois le paiement confirmé, les commandes entrent en préparation.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables avant leur expédition.

6. Délais de transport

Après l’expédition, le délai estimé pour la réception du colis est de 7 à 10 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte activité ou de la logistique locale.

7. Transporteurs utilisés

Les livraisons peuvent être effectuées par l’un des transporteurs suivants : La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD, GLS.
Le transporteur est attribué automatiquement selon le type d’envoi et l’adresse de livraison.

8. Suivi de commande

Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail contenant :

• Le numéro de commande

• La preuve de paiement

• Les informations concernant le transporteur

• Les instructions de suivi

Vous pouvez également accéder à la page « Suivi de commande » sur notre site :
Il suffit de saisir votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande pour consulter l’état de l’envoi.

9. Recommandations lors de la réception

Pour garantir une réception en bon état, nous vous recommandons :

• De vérifier l’apparence du colis avant de signer.

• De signaler immédiatement toute anomalie visible au transporteur.

• De nous contacter si le contenu du colis ne correspond pas à vos attentes ou présente une dégradation.

10. Responsabilités liées à la livraison

• Dommages ou perte pendant le transport

En cas de dommage ou de perte durant le transport, nous vous accompagnerons pour trouver une solution adaptée.

• Modification ou annulation de livraison

Si vous souhaitez modifier une information de livraison après la validation de la commande, contactez-nous rapidement. Nous vous informerons des possibilités en fonction de l’avancement du traitement.

• Exactitude de l’adresse

Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est complète et correcte.
Une adresse inexacte peut entraîner des retards ou des difficultés supplémentaires.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter via :

Adresse: 66 STACY ANN RD LOT 11, MANCHESTER, TN 37355, United States
Téléphone: +1 (555) 555-5555
Adresse électronique: team@felenorta.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)